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Recuerda que si realizas tu pedido en fin de semana, no podremos prepararlo hasta el siguiente día laborable. Lo que puede retrasar su llegada uno o dos días.
Si no has recibido tu pedido en el plazo estimado, por favor, contacta con nosotros para averiguar qué ha ocurrido y acelerar su entrega tanto como sea posible.
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Puedes solicitar una devolución del pedido desde la página de pedidos de «Mi cuenta». Si quieres devolver un artículo concreto, puedes ponerte en contacto con la tienda a través de cualquiera de las vías de contacto habituales.
Dispones de 30 días para cambiar tu pedido y recibir un reembolso completo, pero si lo haces dentro de un plazo de 14 días naturales no tendrás que correr con los gastos de envío de la devolución del producto. Más información aquí.
Debes enviarnos el producto y una vez que comprobemos que se encuentra en perfecto estado, realizaremos el reembolso a través del mismo medio de pago que utilizaste para hacer tu pedido. Eres responsable de que el producto y el envío lleguen en perfecto estado.
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Los gastos de envío son gratuitos a partir de un importe de pedido mínimo de 50€. De lo contrario, se aplicará la tarifa de envío estándar, que tiene un coste de 4,95€.
Si el envío es a las Islas Baleares el coste de envío es de 6,95€.
También puedes recoger tu pedido en tienda de manera gratuita.
Si estás fuera de España y deseas realizar un pedido, ponte en contacto con nosotros para que gestionemos su entrega. Los gastos de envío para la mayoría de países europeos es de 9,99€.
Una vez que tu pedido ha sido procesado y está en manos de nuestra agencia de transporte, te enviaremos un número de seguimiento de tu pedido para que puedas saber dónde se encuentra en cada momento.
Si has hecho un pedido y no has recibido un número de seguimiento, por favor ponte en contacto con nosotros para comprobar qué ha ocurrido y facilitarte la información de tu pedido.
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Cuando realizas un pedido, recibes de forma automática un recibo con el importe de tu pedido desglosado y con tus datos de cliente.
Si necesitas otro tipo de documento acreditativo de tu compra, ponte en contacto con la tienda a través de vías de contacto habituales.
¡Por supuesto! Además puedes añadir un mensaje personalizado. Escríbenos cuando recibas el acuse de recibo de tu pedido y nos ocuparemos de todo.
También puedes comprar una tarjeta regalo y elegir el importe que deseas. Las tarjetas regalo tienen una validez de un año. Consigue una aquí.
Para canjear tu tarjeta de regalo, simplemente realiza tu pedido con normalidad. Al final del proceso de checkout encontraras un pequeño campo donde podrás introducir el número de tu tarjeta de regalo.
Puedes gastar tu tarjeta de regalo en varias compras y puedes comprobar el saldo de tu tarjeta de regalo aquí.
Puedes devolver un pedido hecho con tarjeta de regalo del mismo modo que un pedido normal.
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Por favor, comprueba tu pedido al recibirlo. Si algún producto no es correcto o no se ha recibido, nosotros nos encargaremos de todo. No tienes más que ponerte en contacto con nosotros y lo solucionaremos.
¿Estás seguro? En ese caso, contáctanos lo antes posible y si el pedido no ha salido de la tienda, lo cancelaremos sin problema.
Si el pedido ya está en camino, entonces será tratado como una devolución. Cuando lo recibamos de vuelta en la oficina te devolveremos el importe completo exceptuando los gastos de envío.
Si tienes dudas sobre qué talla es la más adecuada para ti, puedes consultar la Guía de tallas del Centro de Ayuda. Si todavía no lo tienes claro, puedes escribirnos a la tienda y te asesoraremos.